Con vuelos cancelados y pasajeros varados, Sunwing ha estado en todas las noticias en esta temporada navideña por todas las razones equivocadas.
Sin embargo, una historia sobre cómo un grupo de quebequenses regresó a Canadá lo hará dudar.
Después de estar varados durante días en República Dominicana, pudieron volver a casa gracias al equipo de fútbol New England Patriots.
«Estoy muy feliz de estar en casa», dijo Maryse Plourde, residente de la región de Saguenay-Lac-Saint-Jean de Quebec.
Plourde era parte de un grupo de 14 miembros de su familia que escaparon del frío en un viaje Sunwing con todo incluido a un resort dominicano.
Fue cuando intentaron llegar a casa que comenzaron los problemas.
LEER MÁS: El caos de viajes de Sunwing no se debe a la dotación de personal, el sindicato dice: ‘Pilotos disponibles para volar’
Plourde explicó a Global News que el autobús del aeropuerto nunca llegó a recogerlos el 27 de diciembre, el día en que tenían programado volar de regreso a Quebec a las 7 p.m.
Después de pagar su propio viaje al aeropuerto, dice que el grupo descubrió que su vuelo se retrasó.
«Pasamos 12 horas en el aeropuerto», dijo, pintando una situación incómoda a 30 grados de temperatura con un grupo de niños exhaustos y llorando durmiendo en el suelo.
ella dice en 1 que los representantes de Sunwing le dijeron al grupo que iban a ser trasladados a autobuses para ir a un hotel y que tal vez no pudieran salir del país hasta el 2 de enero.
El 29 de diciembre, Sunwing los envió de regreso al aeropuerto por la tarde, pero ese vuelo también se retrasó, lo que provocó otra espera de 12 horas.
Casi subieron a un vuelo, pero les dijeron que el piloto estaba demasiado exhausto para volar y que había fallado en una prueba cognitiva.
«Salimos para el hotel a las 4:30 a. m. y teníamos que regresar al aeropuerto para cenar», dijo, expresando su gratitud por los hoteles pagados por Sunwing, pero una gran decepción por la falta de comunicación y el personal que tenía poca información.
LEER MÁS: Sunwing envía aviones de rescate para llevar a casa a pasajeros varados en México
Después de unas horas de sueño, el 30 de diciembre, finalmente se encontraron cara a cara con el avión que Sunwing envió para traer a casa a decenas de familias de Quebec.
Era un avión perteneciente a los New England Patriots de la NFL.
«Fue increíble», dijo Plourde con una sonrisa. El grupo estaba incrédulo.
Plourde notó rápidamente los espaciosos asientos destinados a los grandes jugadores de fútbol y quedó impresionado por el espacio para las piernas.
«Fue muy cómodo», dijo.
Hubo cierta decepción entre los pasajeros quebequenses porque la tripulación no podía hablar francés, pero no hubo quejas importantes.
Sunwing no respondió a la solicitud de comentarios de Global News el domingo.
Plourde no cree que vuelva a viajar con la compañía después de un viaje que le dio a la repatriación un significado completamente nuevo.
